Một khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng của Grab Việt Nam vào dịp Tết Nguyên đán bức xúc khi đơn hàng quà Tết không được giao đúng hẹn. Thêm nữa, quá trình xử lý cũng rất chậm trễ.

Đối tác tài xế của Grab Việt Nam không chuyển đồ cho khách

Mới đây, phóng viên Báo điện tử Dân Việt nhận được thông tin từ anh Nguyễn Quốc Nhật (trú tại Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội) phản ánh về sự cố gửi quà tết qua ứng dụng Grab Express nhưng không đến tay người nhận.

Anh Nhật cho biết, ngày 22/1/2025, khi đó anh đặt xe Grab giao hàng từ nhà (Trung Kính – PV) đến phòng khám Đại Học Y (đường Lê Văn Thiêm, Thanh Xuân, Hà Nội).

“Đây là quà tết tôi gửi biếu thầy giáo mình”, anh Nhật nói.

Đơn hàng với phí ship 34.000 đồng được tài xế nhận và mang đi ngay sau đó. Thế nhưng, túi quà không được giao tới người nhận, phía tài xế cũng không chủ động liên hệ lại với người gửi để trả hàng.

Anh Nhật phản ánh sự việc với Grab thông qua trung tâm hỗ trợ (Help Centre).

Khoảng một tháng sau, anh Nhật nhận được liên hệ từ một nhân viên Công ty TNHH Grab (Grab Việt Nam). Tiếp đó, tài xế gọi điện thông báo rằng món hàng đang được để tại nhà một người quen và cần thêm hai tuần nữa mới có thể giao, điều này khiến anh Nhật rất bức xúc.

“Quà Tết, giờ đã hết Tết thì không còn giá trị. Chưa kể đó là thực phẩm, sau hơn một tháng chắc chắn đã hỏng”, khách hàng này nói.

Vị khách cho biết, sau nhiều lần ý kiến, đến ngày 17/2/2025, Công ty TNHH Grab gửi Email xin lỗi và đề nghị mức hỗ trợ là 200.000 đồng tiền hàng cộng với 34.000 đồng cước phí – tổng cộng là 234.000 đồng.

Không đồng tình với cách xử lý quá chậm trễ kể trên và mức hỗ trợ quá thấp, anh Nhật tiếp tục phản ánh tới đơn vị cung cấp dịch vụ.

“Tôi thật sự thất vọng với quy trình xử lý chậm trễ và thiếu chuyên nghiệp của Grab – một đơn vị lớn vốn được kỳ vọng cao về chất lượng dịch vụ”, anh Nhật bày tỏ với phóng viên.

Thông tin đặt chuyến của anh Nhật cung cấp cho PV Dân Việt. Ảnh nhân vật cung cấp.

Grab Việt Nam bồi thường tổn thất cho khách

Cuối tháng 3/2025, từ phản ánh của bạn đọc, PV Dân Việt đã cung cấp thông tin đến nhân viên truyền thông của Công ty TNHH Grab.
Đi giao hàng rồi mất tích, nam shipper được phát hiện tử vong bất thường trong chòi rẫy
Sau khi nhận thông tin, vị này cho biết, bộ phận hỗ trợ người dùng của Grab đã liên hệ với khách hàng Nguyễn Quốc Nhật để xử lý vụ việc.

Mới đây trả lời PV, anh Nhật cho biết, phía Grab đã liên hệ qua điện thoại và ngày 1/4/2025 chính thức có Email thông tin về phương án giải quyết.

Theo anh Nhật, liên quan đến chuyến xe giao hàng GrabExpress với mã đặt xe A-7DUUBHHGWHAI vào ngày 22/01/2025, Công ty TNHH Grab “rất tiếc về những bất tiện mà anh đã gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ”.

Theo thông tin từ Công ty trả lời anh Nhật, đối tác tài xế đã không thực hiện đúng quy trình bàn giao hàng và giữ hàng quá thời gian quy định dẫn đến hàng hóa bị ảnh hưởng. Bên cạnh đó, phía Grab “cũng rất tiếc quá trình xử lý yêu cầu bồi thường và phản hồi thông tin đến anh chưa được như mong đợi”.

Grab đã nghiêm túc rút kinh nghiệm, đồng thời, tiếp nhận và tiến hành xử lý vụ việc theo quy tắc ứng xử được thỏa thuận giữa Grab và các đối tác.

“Công ty TNHH Grab hứa sẽ tiến hành bồi thường tổn thất bưu gửi, tương ứng 2 triệu đồng. Về phần hàng hóa trước đó phía Công ty sẽ tiến hành tiêu hủy theo quy định”, anh Nhật cho hay.

Anh Nhật cho biết, anh đồng ý với phương án giải quyết trên và mong rằng Grab sẽ cải thiện thông tin phản hồi và cách xử lý với khách hàng.